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고객센터

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자주 묻는 질문

[상담]주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

결제 및 배송 상태를 확인 하시고, 결제 전/후에 따라 아래 내용 참고하시어 주문 취소를 하시면 됩니다.
결제 후 배송준비 상태라면 법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자의 거래는 요청 시 취소할 수 있으며,
배송이 시작된 상태라면 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.

결제 전 : 오른쪽 상단의 My page > ORDER LIST > ORDER CANCLE (주문 취소)
결제 후 : 이미 결제 된 상품은 고객님께서 직접 주문취소를 하실 수 없습니다. 주문 취소를 원하시는 경우 고객센터(070-7477-1264) 또는 ask@blockberrycreativeshop.com 또는 1:1게시판 으로 취소하고자 하는 상품의 주문번호와 취소 금액을 함께 작성하여 요청해주시면 됩니다.

[상담]가상계좌로 입금 시 거래불가라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?

제품 구매 시 부여된 가상 계좌는 일회성으로 해당 주문번호에 대해서만 입금 처리가 가능합니다.
거래 불가 시 저희 고객센터(070-7477-1264) 또는 ask@blockberrycreativeshop.com 또는 1:1게시판으로 문의해 주시면 다른 가상 계좌번호를 안내해 드리겠습니다.

[상담]주문하고 입금했는데, 입금확인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

주문 시 결제자의 이름과 실제로 입금한 이름이 일치하지 않을 경우 입금 확인이 되지 않습니다.
또한, 주문금액과 입금한 금액이 일치하지 않을 경우에도 입금 확인이 되지 않습니다.
이러한 경우 고객센터(070-7477-1264) 또는 ask@blockberrycreativeshop.com 또는 1:1게시판 으로 고객님의 주문번호와 입금자 이름과 입금 금액을 함께 입금 확인 요청을 해주시면 바로 확인해 드리겠습니다.

[상담]주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?

로그인 후 주문취소를 하시고 다시 주문해 주십시오.
단, 신청하신 제품이 이미 발송되었거나 출고 작업이 시작된 상품은 변경이 불가능합니다.

[상담]입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 안 되나요?

무통장입금은 입금예정자, 입금은행, 입금 금액, 계좌번호가 주문 시 정보와 일치해야 입금 확인이 이루어질 수 있습니다.
주문 시 기재하신 입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 되지 않으니 입금예정자 변경을 원하시면 상담 게시판이나 상담전화를 통해 입금예정자 변경을 요청해 주시기 바랍니다.

[상품]품절된 상품은 다시 구매할 수 없나요?

품절된 상품은 공지를 통해 재 입고 일자를 알려드립니다.
상품이 단종된 경우는 사전 공지 후 상품 페이지가 삭제됩니다.

[상품]예금주 명은 어떻게 되나요?

가상계좌로 입금해주실 경우 '(주)한국사이버 결제'로 표기됩니다.

[교환/반품/환불]반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?

상품을 수령한 일로부터 7일 이내 전화 혹은 1:1게시판으로 접수하시기 바랍니다.
- 상담내역 없이 상품만 반송하신 경우에는 상품이 재반송될 수 있습니다.
- 반품시에는 본 상품과 함께 제공된 사은품(포스터, 응모권 등)은 필히 동봉하셔야 합니다.
- 단순변심,사이즈착오 등의 사유로 교환/반품을 원하실 경우 왕복택배비는 고객님 부담입니다.
- 교환 출고와 반품 후 결제 취소는 회수 상품 점검 후 이루어집니다.
- 아래와 같은 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
(이용자가 개봉한 DVD 및 음반, 도서 및 잡지, 영상화보집 포함)
(단, 제품이 표시광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 교환/반품이 가능합니다.)

[배송]상품 구매 시 배송비는 얼마인가요?

상품 총 구입비가 6만 원 이상인 경우 무료 배송으로 진행되며, 6만 원 이하인 경우 배송비 2,500원이 추가됩니다.
단, 제주/도서산간 지역의 경우 추가비용 발생.

[배송]배송은 언제 되나요?

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단, 일부 예약 상품의 경우 별도 공지한 일정에 입금 순으로 순차적 배송 됩니다.

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